InfoLib
Portál pre knižničnú a informačnú teóriu a prax
spravuje
Spolok slovenských knihovníkov a knižníc Spolok slovenských knihovníkov a knižníc
Asertívne riešenie konfliktných situácií v knižnici
Práca v knižnično-informačných službách je náročná, plná nepredvídateľných situácií. Stretávame sa s rôznymi typmi ľudí a riešenie konfliktov sa stalo našou každodennou prácou. Psychicky vyčerpáva a odoberá energiu. Preto je potrebné o tomto probléme hovoriť.
Ak sa naučíme zvládať konflikty efektívne a asertívne, vyhneme sa mnohým nepríjemnostiam, čo bude pozitívne pre obidve strany – knihovníka i používateľa knižnice. Dňa 2. marca 2016 zorganizoval Spolok slovenských knihovníkov a knižníc Žilinského kraja v spolupráci s Oravskou knižnicou Antona Habovštiaka a Súkromným centrom špeciálno-pedagogického poradenstva v Dolnom Kubíne prednášku:
ASERTÍVNE RIEŠENIE KONFLIKTNÝCH SITUÁCIÍ V KNIŽNICI
ŠPECIFIKÁ KOMUNIKÁCIE S PROBLÉMOVÝM POUŽÍVATEĽOM.
Súčasťou prednášky boli modelové cvičenia a sebahodnotiaci dotazník, zameraný na zistenie prístupu k riešeniu konfliktov.
Zvládnuť konfliktnú situáciu je dôležité z hľadiska používateľa a kvality poskytovania služieb, ale aj pre vlastnú spokojnosť a celkovú pracovnú klímu.
Informácie pre
Trendy v oblastiach
Prečítajte si
Anketa
Info mailom
Napíšte Vašu e-mailovú adresu a budete dostávať pravidelné správy z InfoLib.
